Ce que nous faisons de vos informations

Sur ce sujet plus qu'un autre, la confidentialité n'est pas une formalité réglementaire. Une demande d'intervention révèle une situation intime, souvent celle d'un tiers.

Nous collectons uniquement les informations que vous nous transmettez pour traiter votre demande : nom, téléphone, e-mail éventuel, commune et description de la situation. Elles servent exclusivement à vous répondre et à établir un devis. Elles ne sont ni revendues, ni transmises à des tiers commerciaux.

Nous ne demandons ni le nom de la personne concernée, ni son adresse, tant que vous n'avez pas décidé de faire appel à nous. Un premier échange sert à savoir ce qu'il est possible de faire, pas à constituer un dossier.

Ce que nous collectons et pourquoi

Nom, téléphone, e-mail: Pour vous recontacter. Base légale : votre demande, et notre intérêt légitime à y répondre.
Commune du logement: Pour vérifier que la situation est dans notre zone d'intervention et estimer les contraintes d'accès.
Description de la situation: Pour évaluer la nature de l'intervention. Nous ne vous demandons pas le nom de la personne concernée.
Structure (professionnels): Pour identifier le donneur d'ordre et facturer correctement.
Photographies transmises: Pour établir le devis. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin, jamais publiées, jamais utilisées comme référence commerciale.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne revendons aucune donnée. Nous ne transmettons vos informations à aucun partenaire commercial, courtier ou plateforme de mise en relation.

Nous ne publions jamais de photographie d'un logement dans lequel nous sommes intervenus, même anonymisée, même « avant/après ». Les images prises pendant un chantier restent dans le dossier technique et ne servent qu'à l'établissement du devis, au compte rendu et, le cas échéant, au dossier d'assurance du client.

Nous n'utilisons pas votre demande pour vous relancer commercialement. Si vous ne donnez pas suite, vous n'aurez pas de nos nouvelles.

Durées de conservation

Demande sans suite: Supprimée dans un délai de douze mois à compter du dernier échange.
Devis non signé: Conservé douze mois, puis supprimé.
Dossier client: Conservé pendant la durée légale applicable aux documents comptables et contractuels.
Photographies de chantier: Conservées le temps de la garantie et du traitement d'un éventuel litige, puis supprimées.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur les données vous concernant, ainsi que d'un droit à la portabilité.

Pour les exercer, écrivez à [À COMPLÉTER PAR LE CLIENT] ou par courrier à l'adresse indiquée en pied de page. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Un point mérite d'être signalé : lorsque votre demande concerne le logement d'un tiers, les informations le concernant sont également protégées. Nous ne communiquons aucune information sur une intervention à une personne qui n'en est pas le donneur d'ordre, y compris à un membre de la famille.

Éléments techniques

Cookies: Ce site utilise Google Analytics 4 pour mesurer deux actions : les clics sur le numéro de téléphone et les demandes envoyées via le formulaire. Le mode consentement de Google est configuré en refus par défaut : tant que vous n'avez pas donné votre accord, aucun cookie de mesure n'est déposé et aucune donnée permettant de vous identifier n'est transmise. Les informations envoyées se limitent à l'adresse de la page, son titre et le type d'intervention sélectionné — jamais votre nom, votre e-mail, votre téléphone ni le contenu de votre message.
Scripts tiers: Aucun. Les polices de caractères sont hébergées avec le site, sans requête vers un domaine externe.
Hébergement des données de formulaire: [À COMPLÉTER PAR LE CLIENT] — préciser la destination une fois le formulaire relié (messagerie, CRM, automatisation).
Responsable de traitement: [À COMPLÉTER PAR LE CLIENT]
Délégué à la protection des données: [À COMPLÉTER PAR LE CLIENT] — le cas échéant.