Intervention
Intervenir dans un logement après un décès
Cette page est écrite sobrement, sans détail inutile. Si vous la lisez, c'est probablement que vous venez de perdre quelqu'un.
Après un décès survenu à domicile, le logement peut nécessiter une décontamination avant d'être réoccupé, vendu ou reloué. L'intervention n'est possible qu'une fois les constatations officielles terminées et le corps pris en charge. Elle comprend le retrait des matériaux imprégnés, la désinfection et le traitement de l'air.
Nous ne demandons ni le nom de la personne concernée, ni son adresse, tant que vous n'avez pas décidé de faire appel à nous. Un premier échange sert à savoir ce qu'il est possible de faire, pas à constituer un dossier.
Comment nous travaillons dans un lieu de deuil
Nous ne commentons pas. Nous ne photographions rien au-delà de ce qui est strictement nécessaire au dossier technique et à l'assurance, et ces images ne sortent jamais du dossier. Nous n'employons aucun terme cru devant la famille.
Si vous souhaitez être présent, vous le pouvez. Si vous préférez ne pas voir, nous nous organisons pour que vous n'ayez rien à voir : nous récupérons les clés, nous vous rendons compte par téléphone, et nous vous remettons le logement une fois l'intervention terminée.
Les affaires personnelles sont traitées comme sur tout autre chantier : les documents, photographies, alliances et objets manifestement précieux sont mis de côté et vous sont remis. Nous ne décidons pas à votre place de ce qui a de la valeur.
Nos véhicules ne portent aucune inscription. Dans une copropriété ou un village de la métropole, personne n'a besoin de savoir ce qui s'est passé dans ce logement.
Le déroulé
Prise de contact
Un échange bref. Nous ne vous demandons que ce qui est nécessaire pour évaluer l'intervention, et nous ne vous faisons pas raconter ce que vous n'avez pas envie de raconter.
Visite technique
Évaluation des surfaces atteintes, des matériaux à déposer et des besoins en traitement de l'air. Elle est brève.
Devis écrit
Détaillé, avec la part susceptible d'être prise en charge par une assurance lorsque c'est le cas. Vous décidez sans pression.
Décontamination
Retrait des éléments imprégnés, nettoyage, désinfection, traitement des supports poreux selon leur état.
Traitement de l'air
En local vacant, suivi d'une aération complète. Le logement n'est rendu qu'une fois cette phase achevée.
Remise et documents
Remise des clés, du compte rendu d'intervention et des justificatifs de traitement des déchets, utiles au notaire comme à l'assureur.
Les questions matérielles que personne n'ose poser
Qui paie ?
Selon les cas : la succession, l'assurance habitation du défunt, celle du propriétaire lorsqu'il s'agit d'une location. Nous vous aidons à identifier qui solliciter avant d'engager la dépense.
Faut-il vider le logement ?
Pas forcément tout de suite. La décontamination et le débarras sont deux prestations distinctes, et rien ne vous oblige à décider des deux le même jour.
Le bailleur peut-il exiger la remise en état ?
En location, la remise en état relève des obligations liées au bail et se règle entre le bailleur, la succession et les assurances. Nous fournissons les pièces techniques nécessaires à cette discussion.
Dans quel délai ?
Nous nous adaptons. Certaines familles veulent que ce soit fait immédiatement, d'autres ont besoin de plusieurs semaines. Aucune des deux attitudes n'est la bonne ou la mauvaise.
Qui fait quoi, et dans quel ordre
Beaucoup de familles nous appellent trop tôt. Voici la chaîne réelle des intervenants, pour que vous sachiez où nous nous situons.
- Les secours et les autorités
- En premier, toujours. Constatations, levée du corps. Rien ne commence avant que ces opérations soient achevées.
- Les pompes funèbres
- Prise en charge du défunt et organisation des obsèques. Ce n'est pas notre métier et nous ne nous y substituons pas.
- Nous
- Décontamination du logement, une fois le lieu libéré. Retrait des matériaux imprégnés, nettoyage, désinfection, traitement de l'air.
- L'assurance
- Selon les garanties souscrites. Nous produisons le reportage photo daté et le devis décomposé dont l'assureur a besoin, sans nous prononcer sur l'application des garanties.
- Le notaire
- Succession, et le cas échéant vente du bien. Nos justificatifs d'évacuation lui sont directement utiles.
- Le bailleur, en location
- Remise en état et fin de bail, qui se règlent entre lui, la succession et les assurances. Nous fournissons les pièces techniques, pas un avis sur les responsabilités.
Les questions que les familles n'osent pas poser
Devons-nous voir le logement avant votre intervention ?
Non. Si vous préférez ne rien voir, nous nous organisons pour que vous n'ayez rien à voir : nous récupérons les clés, nous vous rendons compte par téléphone, et nous vous remettons le logement une fois l'intervention terminée. Personne ne vous jugera pour ce choix, et beaucoup de familles le font.
Combien de temps faut-il attendre avant d'intervenir ?
Techniquement, le plus tôt est le mieux une fois les opérations officielles achevées : les matériaux continuent de s'imprégner. Humainement, rien ne vous oblige à décider vite. Certaines familles veulent que ce soit fait le lendemain, d'autres ont besoin de plusieurs semaines. Aucune de ces deux attitudes n'est la bonne ou la mauvaise.
Le logement redeviendra-t-il habitable ?
Dans la très grande majorité des cas, oui. Ce qui est imprégné est déposé, ce qui est traitable est traité, l'air est renouvelé. Nous vous disons à la visite ce qui devra être remplacé — un revêtement de sol, un bas de cloison — et ce que cela suppose de travaux de second œuvre après notre passage.
Prenez-vous des photos du logement ?
Uniquement ce qui est strictement nécessaire au dossier technique et, le cas échéant, à l'assurance. Ces images ne sortent jamais du dossier : elles ne sont jamais publiées, jamais utilisées comme référence commerciale, jamais montrées à un tiers qui n'est pas partie au dossier.
Nous appeler quand vous serez prêt
Il n'y a pas d'urgence commerciale de notre côté. Prenez le temps qu'il vous faut ; nous répondrons de la même façon dans une semaine.