Étape par étape
Ce qui se passe concrètement
Beaucoup de gens hésitent à appeler parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils déclenchent. Voici l'enchaînement exact, sans zone d'ombre.
Une intervention se déroule en cinq temps : un premier échange sans engagement, une visite d'évaluation gratuite, un devis écrit et détaillé, le chantier lui-même, puis une remise contradictoire avec les justificatifs. Vous pouvez interrompre le processus à chacune de ces étapes, y compris le jour du chantier.
Nous ne demandons ni le nom de la personne concernée, ni son adresse, tant que vous n'avez pas décidé de faire appel à nous. Un premier échange sert à savoir ce qu'il est possible de faire, pas à constituer un dossier.
Les cinq temps
Aucune de ces étapes n'est facturée avant la signature du devis.
L'appel ou le message
Nous vous demandons la ville, le type de logement, une idée de l'encombrement et qui décide. Nous ne vous demandons ni le nom de la personne concernée ni son adresse exacte à ce stade. La conversation dure une dizaine de minutes.
La visite
Gratuite, sans engagement, généralement sous quarante-huit à soixante-douze heures ouvrées sur Montpellier et sa métropole. Une personne, parfois deux. Nous prenons des photos uniquement si vous nous y autorisez, et uniquement pour établir le devis.
Le devis
Écrit, détaillé par poste, avec la durée estimée et les réserves éventuelles. Il est valable plusieurs semaines : rien ne vous oblige à répondre vite. C'est vous qui décidez du moment.
Le chantier
À la date convenue. Nous protégeons les accès, nous travaillons, et nous vous appelons en fin de chaque journée si le chantier dure plus d'un jour. Si vous voulez que nous nous arrêtions, nous nous arrêtons.
La remise
Nous parcourons le logement avec vous, nous vous remettons ce qui a été mis de côté, le compte rendu et les justificatifs d'évacuation. Puis nous partons.
Ce que vous avez à faire, et ce que vous n'avez pas à faire
Vous n'avez pas à faire le tri avant
C'est notre travail. Beaucoup de familles s'épuisent à commencer seules et abandonnent au bout d'un week-end.
Vous n'avez pas à être présent
Si vous préférez ne pas voir, nous récupérons les clés et nous vous rendons compte. Personne ne vous jugera pour ce choix.
Vous avez à nous dire ce qui est intouchable
Une boîte, un meuble, un carton. C'est la seule information dont nous avons vraiment besoin en amont.
Vous avez à nous signaler les risques connus
Bouteilles de gaz, seringues, animaux, plancher fragilisé, installation électrique douteuse. Pour la sécurité de nos équipes.
Vous n'avez pas à tout décider le même jour
Décontamination et débarras sont deux prestations distinctes. Vous pouvez n'en engager qu'une.
Vous pouvez tout arrêter
À n'importe quel moment. Nous facturons alors ce qui a été réalisé, et rien d'autre.
Les délais que nous tenons
Ce sont des ordres de grandeur constatés sur Montpellier et sa métropole, pas des engagements contractuels : le devis, lui, précise des dates fermes.
- Réponse à un appel ou à un message
- Le jour même ou le lendemain ouvré.
- Visite d'évaluation
- Généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.
- Remise du devis
- Sous 24 à 48 heures après la visite.
- Démarrage du chantier
- Selon votre décision. Nous ne mettons aucune pression sur ce délai, sauf urgence sanitaire avérée.
- Durée d'un chantier de logement
- De une journée pour un studio à cinq jours pour une maison avec annexes.
- Remise du dossier de fin de chantier
- Sous 48 heures après la fin de l'intervention.
Ce qui se passe après
Un logement remis en état ne règle pas, à lui seul, ce qui l'a mis dans cet état. Nous le disons avant le chantier plutôt qu'après, parce que c'est le moment où cela peut encore changer quelque chose.
Quand la situation relève d'une difficulté durable, la remise en état doit s'accompagner d'un relais : passage d'une aide à domicile, suivi médical, visites régulières d'un proche, accompagnement social. Sans cela, la situation se reconstitue, parfois en quelques mois, et la famille se retrouve au même point avec un budget en moins et une confiance entamée.
Nous pouvons prévoir des passages d'entretien espacés lorsque cela a du sens. Nous pouvons aussi vous dire, à l'issue d'une visite, que ce n'est pas d'un chantier que la situation a besoin en premier. Cela nous arrive régulièrement, et c'est une réponse aussi utile qu'un devis.
Situation type, anonymisée
Une journée type, du camion garé à la remise des clés
Un T3 à Montpellier, deuxième étage avec ascenseur, occupant présent et d'accord. Encombrement important dans deux pièces sur trois, pas de nuisibles. Chantier prévu sur une journée pleine, une équipe de trois.
Ce qui complique l'intervention
- Occupant présent tout au long, à qui rien ne doit être imposé
- Ascenseur partagé avec les autres résidents
- Une pièce déclarée intouchable par l'occupant
- Voisinage de palier qui croise l'équipe à chaque rotation
Comment nous procédons
8 h : protection du hall, du palier et de l'ascenseur avant tout mouvement. 8 h 30 : nous refaisons le tour du logement avec l'occupant et confirmons ce qui ne sera pas touché. 9 h : début de l'évacuation par la pièce la plus dégagée, pour ouvrir un chemin. Le tri des papiers se fait au fil, dans un contenant identifié posé à part. 12 h 30 : pause, et point avec l'occupant sur ce qui a été mis de côté. 13 h 30 : seconde pièce, avec démontage du mobilier qui ne passe pas l'ascenseur. 16 h : nettoyage et désinfection des surfaces libérées. 17 h 30 : retrait des protections, contrôle de l'ascenseur et du palier. 18 h : parcours du logement avec l'occupant, remise du contenant de documents contre signature, et compte rendu envoyé le lendemain.
Cette situation illustre un type d'intervention courant à Montpellier. Ce n'est pas le récit d'un chantier réel et elle ne constitue pas un témoignage client.
Ce que les gens veulent savoir avant d'appeler
Que se passe-t-il exactement quand j'appelle ?
Nous vous demandons la commune, le type de logement, une idée de l'encombrement et qui décide. Nous ne demandons ni le nom de la personne concernée ni l'adresse exacte à ce stade. L'échange dure une dizaine de minutes et débouche, si cela a du sens, sur une visite. Beaucoup d'appels ne débouchent sur aucune intervention, et c'est très bien ainsi.
La visite est-elle vraiment gratuite et sans engagement ?
Oui, sur Montpellier et les communes de la métropole. Elle dure trente à soixante minutes. Nous ne prenons de photos que si vous nous y autorisez, et uniquement pour établir le devis. Vous repartez avec un chiffrage que vous pouvez garder dans un tiroir aussi longtemps qu'il le faut — beaucoup de familles nous rappellent des mois plus tard.
Puis-je arrêter le chantier une fois commencé ?
À tout moment, y compris le jour même. Nous facturons alors ce qui a été réalisé et rien d'autre. C'est une règle, pas une faveur : une intervention menée contre quelqu'un ne tient pas, et un logement vidé sous contrainte se réencombre en quelques mois.
Dois-je préparer quelque chose avant votre venue ?
Non, et surtout ne commencez pas à trier seul : beaucoup de familles s'épuisent sur un week-end puis abandonnent. La seule chose dont nous avons besoin en amont, c'est de savoir ce qui est intouchable — une boîte, un meuble, un carton — et les risques connus : bouteilles de gaz, seringues, animaux, plancher fragilisé, électricité douteuse.
Recevrai-je un document en fin de chantier ?
Oui, sous quarante-huit heures : compte rendu des postes traités, inventaire des éléments mis de côté et qui les a reçus, justificatifs d'évacuation des déchets, et photographies avant et après si vous les avez autorisées. Ces pièces servent au notaire, à l'assurance ou au gestionnaire selon votre situation.