Intervention
Nettoyer un logement occupé en situation d'incurie
C'est notre intervention la plus longue et la plus délicate, parce qu'elle se déroule presque toujours dans le logement de quelqu'un qui y vit encore.
Nettoyer un logement en syndrome de Diogène consiste à évacuer l'accumulation, trier ce qui doit être conservé, puis désinfecter les surfaces et traiter les odeurs. À Montpellier, une intervention de ce type dure de un à cinq jours selon la surface, la hauteur d'encombrement et l'accès à l'immeuble.
Nous ne demandons ni le nom de la personne concernée, ni son adresse, tant que vous n'avez pas décidé de faire appel à nous. Un premier échange sert à savoir ce qu'il est possible de faire, pas à constituer un dossier.
Ce que nous faisons entrer dans la pièce en premier
Ni un camion, ni des bâches. Une conversation. Quand l'occupant est présent — et c'est le cas la plupart du temps — rien ne commence tant qu'il n'a pas compris ce qui va se passer et donné son accord sur les grandes lignes. Un chantier mené contre la personne se solde par un logement qui se réencombre en quelques mois.
Cette étape n'est pas de la politesse. C'est ce qui détermine si l'intervention tiendra dans le temps. Nous prenons le temps d'établir avec l'occupant, ou avec son entourage lorsqu'il n'est plus en mesure de décider, ce qui est intouchable : des papiers, une boîte, un meuble, parfois un objet dont la valeur n'est visible que pour lui.
Nous ne portons pas de jugement sur l'état du logement, et nous ne commentons pas. Nos équipes travaillent avec des personnes en grande vulnérabilité, souvent depuis longtemps isolées ; la façon dont on leur parle compte autant que la façon dont on nettoie.
Le déroulé d'un chantier occupé
L'ordre compte : inverser deux de ces étapes, c'est perdre des documents irremplaçables ou désinfecter une surface qui sera de nouveau souillée le lendemain.
Visite et devis, sur place
Nous venons voir. Un devis établi au téléphone sur une description approximative est toujours faux. La visite dure trente à soixante minutes, elle est gratuite et sans engagement.
Protection et mise en sécurité
Protection des parties communes et des sols sur le trajet d'évacuation, repérage des risques — plancher fragilisé, installation électrique noyée, bouteilles de gaz, seringues, animaux présents.
Tri et mise de côté
Papiers d'identité, documents bancaires, courriers administratifs, photographies, bijoux, espèces : tout ce qui est retrouvé est mis de côté et remis à l'occupant ou à la personne qu'il a désignée. Rien n'est jeté sans validation.
Évacuation par volumes
Sortie progressive, en sacs fermés et cartons opaques. Le voisinage voit passer un déménagement, pas un chantier d'insalubrité.
Nettoyage et désinfection
Décapage des surfaces, traitement des sols, désinfection avec des produits biocides utilisés selon leur autorisation de mise sur le marché et leur temps de contact.
Traitement de l'air et remise
Neutralisation des odeurs, aération, puis état des lieux contradictoire avec vous. Nous vous remettons les justificatifs d'évacuation des déchets.
Ce qui rend un chantier montpelliérain particulier
La chaleur
De juin à septembre, une matière organique en décomposition évolue en quelques heures et non en quelques jours. Nous décalons les évacuations en début de matinée et fermons les contenants au fur et à mesure.
Les escaliers de l'Écusson
Beaucoup d'immeubles du centre n'ont pas d'ascenseur et des escaliers à volée étroite. Tout sort à la main, ce qui change le temps de chantier bien plus que la surface du logement.
Les insectes
Blattes et mouches prolifèrent vite sous ce climat. Le traitement nuisibles doit souvent précéder l'évacuation, sinon on disperse la colonie dans l'immeuble.
L'accès réglementé
En zone piétonne, l'accès véhicule est encadré en horaires. Nous demandons l'autorisation nécessaire en amont plutôt que de découvrir la borne le matin du chantier.
Les petites surfaces
Studios et T1 étudiants concentrent l'encombrement sur peu de mètres carrés. La hauteur d'accumulation compte davantage que la superficie.
Les copropriétés récentes
À Port Marianne ou au Millénaire, le règlement impose souvent des créneaux d'intervention et un passage par le monte-charge. Nous nous y conformons.
Situation type, anonymisée
Un T2 au troisième étage, sans ascenseur, dans l'Écusson
Un fils constate l'état du logement de son père lors d'une visite qu'il n'avait pas faite depuis deux ans. L'accumulation atteint le plafond dans une pièce sur deux, un couloir reste praticable. Le père est présent, lucide, et refuse d'abord toute intervention.
Ce qui complique l'intervention
- Escalier en pierre à volée étroite, aucun ascenseur
- Rue piétonne, véhicule autorisé sur créneau limité
- Refus initial de l'occupant, à ne pas forcer
- Fortes chaleurs, odeurs perceptibles depuis le palier
Comment nous procédons
Nous procédons en deux temps. Une première visite sans matériel, uniquement pour parler, permet d'obtenir un accord partiel : une pièce, pas le logement entier. Le chantier démarre par cette pièce. L'évacuation se fait le matin, sur le créneau autorisé, en contenants fermés descendus à la main. Une fois la première pièce rendue habitable, l'occupant accepte la suite. Le chantier complet s'étale sur trois passages plutôt qu'un seul.
Cette situation illustre un type d'intervention courant à Montpellier. Ce n'est pas le récit d'un chantier réel et elle ne constitue pas un témoignage client.
Ce que les familles nous demandent avant de nous engager
Faut-il l'accord de la personne qui vit dans le logement ?
Oui, si elle est majeure et n'est pas sous mesure de protection. Personne ne peut vider le logement d'un adulte sans son consentement. Lorsqu'une mesure de tutelle ou de curatelle existe, c'est le mandataire qui donne l'accord, dans les limites de sa mission. Nous vous accompagnons dans cette vérification avant d'intervenir.
Combien de temps faut-il pour un logement complet ?
Pour un studio ou un T2 fortement encombré à Montpellier, comptez généralement une à deux journées. Pour un T4 ou une maison, trois à cinq jours. L'absence d'ascenseur, la hauteur d'accumulation et la présence de nuisibles pèsent davantage sur la durée que la surface elle-même.
Que devient ce que vous trouvez de précieux ?
Tout document officiel, moyen de paiement, bijou ou objet manifestement personnel est mis de côté au fur et à mesure, dans des contenants identifiés, puis remis en main propre à l'occupant ou à la personne désignée. Nous ne rachetons pas le mobilier et nous ne prélevons rien.
Le voisinage va-t-il comprendre ce qui se passe ?
Nos véhicules ne portent aucune mention de notre activité et les déchets sortent en contenants opaques et fermés. Nous ne discutons du chantier avec personne dans l'immeuble. Un voisin verra une équipe qui travaille, sans savoir de quoi il s'agit.
Intervenez-vous si des animaux sont présents ?
Nous intervenons, mais nous ne prenons pas en charge les animaux eux-mêmes. Lorsque leur nombre ou leur état pose question, la situation relève d'associations de protection animale et, le cas échéant, des services vétérinaires. Nous vous orientons et nous coordonnons notre passage avec le leur.
Ce que nous mettons systématiquement de côté
Rien de tout cela n'est jeté sans validation. Ces catégories sont extraites au fur et à mesure et remises contre signature.
- Documents d'identité et administratifs
- Carte d'identité, passeport, livret de famille, titres de séjour, courriers officiels. Ce sont les premiers à disparaître dans un logement encombré, et les plus longs à refaire.
- Documents bancaires et financiers
- Relevés, chéquiers, cartes, contrats d'assurance, titres de propriété, avis d'imposition. Souvent dispersés dans plusieurs pièces.
- Espèces et objets de valeur
- Argent liquide, bijoux, montres, pièces. Nous ne rachetons rien et nous ne prélevons rien — c'est aussi pourquoi nous refusons le modèle du débarras rémunéré sur ce qu'il emporte.
- Photographies et correspondance
- Irremplaçables. Elles sont extraites avant l'évacuation et regroupées dans un contenant identifié.
- Documents médicaux
- Ordonnances en cours, carnet de santé, dossiers de suivi. Ils comptent pour la continuité des soins après l'intervention.
- Clés et moyens d'accès
- Trousseaux, badges, télécommandes de portail. Leur perte pendant un chantier crée un problème durable pour l'occupant.
Un appel ne vous engage à rien
Décrivez-nous la situation en quelques phrases. Nous vous dirons franchement si notre intervention est pertinente, si elle doit attendre, ou si un autre interlocuteur doit être sollicité avant nous.
Devis gratuit après visite. Aucune facturation du déplacement d'évaluation sur Montpellier et sa métropole.